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INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA



La infraestructura del ecosistema central incluye los siguientes componentes:

Computadoras principales y de respaldo.

Computadoras principales y de respaldo.

Cada PC debe tener discos duros SSD preferiblemente de Samsung (con una garantía de 10 años). El ordenador principal del operador debe incluir 2 discos duros SSD, y el ordenador de respaldo y cada estación de trabajo posterior del operador puede trabajar en 1 disco duro normal (recomendamos SSD). El ordenador principal debe estar siempre en línea, estos 2 ordenadores son el lugar de trabajo del operador y una garantía de funcionamiento ininterrumpido del servicio. La oficina central puede estar conectada a Internet desde varios proveedores a la vez, lo que ayudará a evitar los fallos y a estar siempre EN LÍNEA..

Monitores de computadora en el lugar de trabajo.

Monitores de computadora en el lugar de trabajo.

La computadora del operador puede tener de 1 a 8 monitores. Todo depende de sus tareas de gestión. Recomendamos 4 monitores en el PC principal (para la gestión de llamadas y pedidos, para trabajar con mapa, para monitorizar el funcionamiento del servicio de telefonía IP y SMS, pedidos a tiempo o pedidos procesados); 2 monitores en cada puesto de trabajo siguiente (para la recepción de pedidos y su procesamiento y para el mapa). En la oficina central, en la pared, debe haber un gran panel LCD para que pueda ver la ubicación de los coches con estado y taxímetro en modo Live en el mapa WEB. Esto le permitirá gestionar y ver todos sus procesos EN VIVO de forma eficaz.

Servidor de telefonía IP duplicado.

Servidor de telefonía IP duplicado.

El segundo PC sirve como servidor de copia de seguridad y tiene la misma configuración que el servidor principal de telefonía IP. Si el ordenador principal se avería, puede restablecer el servicio de taxi en 2 minutos.

Ordenador para telefonía

Ordenador para telefonía

Ordenador para telefonía sobre líneas telefónicas Ubuntu Linux sobre Asterisk en el que se instala software para la gestión de líneas telefónicas Asterisk.

Clonar ordenador para telefonía.

Clonar ordenador para telefonía.

Clonar ordenador para telefonía, totalmente configurado pero apagado. Se utiliza sólo cuando falla la telefonía de la computadora principal. Esto permite restablecer el funcionamiento de las líneas en un minuto.

CONCENTRADOR USB

CONCENTRADOR USB

Necesitará esto para conectar los módems GSM si su número no cabe en un ordenador para telefonía IP.

Un router

Un router

Un router para crear una red local. Recomendamos TP-Link.

Un conmutador

Un conmutador

Un conmutador para la conmutación instantánea de los componentes de la red local.

Líneas SIP

Líneas SIP

Para la telefonía recomendamos las soluciones SIPGATE, cuyo coste es de 17 euros por cada 100 líneas entrantes. Para las líneas de salida, recomendamos un paquete ilimitado de VODAFONE cuyo coste es de 16 euros por una línea (para 6 mil llamadas al día, 3-4 líneas de salida serán suficientes para usted). También hay una tarifa de DEUTSCHE TELEKOM: el coste de la primera línea es de 54 euros, cada una de las siguientes - 16 euros. Los precios pueden cambiar, pueden ser consultados con el proveedor. Así, todos sus gastos estarán bajo control.

Para el operador.

Para el operador.

Recomendamos usar un auricular Plantronics A310 para el operador. Es la mejor solución en términos de relación calidad/precio

El programa del operador

El programa del operador

El programa del operador funciona bien en los sistemas operativos Windows XP, 7, 8, 10.

La infraestructura supone la presencia de dos canales de conexión:

1

Líneas SIP cableadas para telefonía

2

Conexión inalámbrica mediante tarjetas SIM de un operador de telefonía móvil que funcionan a través de enlaces GSM.

Puede instalar:

 TeamViewer.

TeamViewer.

A través de este software se crea una red local remota. Nuestro equipo de soporte tiene acceso a las computadoras de la red del Centro y la capacidad de responder rápidamente a las interrupciones, trabajando 24/7/365.

Equipamiento para conductores.

Se ha desarrollado una aplicación única en UTC-Software para la comunicación eficiente de los conductores con la estación central, de modo que puedan recibir, cumplir con los pedidos y obtener el pago fácilmente. Para el trabajo de los conductores que usted necesita:

  • cualquier smartphone o tableta que ejecute Android OS o iOS versión 7 o superior, con función A-GPS o sistemas de posicionamiento global similares (GLONASS, Galileo). Al comprar teléfonos, asegúrese de que el dispositivo tenga un chip GPS físico;
  • Soporte de conexión inalámbrica a Internet (mínimo 3G / HSDPA, preferiblemente 4G / LTE), con una tarifa ilimitada conectada. El dispositivo debe estar constantemente conectado a Internet.


SERVICIO DE SMS.

Puede enviar notificaciones SMS a sus clientes, por ejemplo, para informarles de que el coche ha llegado.

También en SMS puedes enviar el precio del viaje y los datos del taxímetro en forma de cheque, un enlace donde puedes seguir el recorrido del coche desde el punto de recogida hasta el destino (por ejemplo, si el niño va a la escuela y los padres necesitan control), un enlace para registrar a tus clientes en la aplicación móvil, o cualquier noticia e información que quieras compartir con tus clientes.

Recomendamos utilizar el servicio Twilio SMS.

ATENCIÓN

El Sistema de Posicionamiento Global Asistente (A-GPS) es simplemente un software que transmite datos adicionales para ayudarle a determinar de forma rápida y precisa su ubicación GPS. En ningún caso sustituye a un chip físico, el software sólo complementa al chip GPS.

IMPORTANTE!

Asegúrese de que cada estación de trabajo y otros componentes estén conectados a la LAN mediante un cable. Las conexiones inalámbricas no son perfectas. 

Son susceptibles a las interferencias y tienen problemas al transferir datos.



LA TOPOLOGÍA ESQUEMÁTICA DE LA INFRAESTRUCTURA CENTRAL ES LA SIGUIENTE:



El número de puestos de trabajo no es limitado. Dos tarjetas SIM o dos líneas SIP ilimitadas son suficientes para atender 6 mil llamadas al día y para un robot que informa a los clientes.

¡Atención!

Un gran número de llamadas durante las horas punta requieren análisis y resolución. Por regla general, dos líneas son suficientes.

En una economía así, el coste mínimo de infraestructura para un puesto de trabajo es de 290 € - con 2 monitores, con 4 pantallas - a partir de 600 €.

Ordenador para Telefonía

Ordenador para telefonía - a partir de 150 €.

Ordenador para telefonía - a partir de 150 €.

Para un funcionamiento estable, recomendamos utilizar dos PCs, con duplicación de información en tiempo real. En caso de fallo de uno de ellos, se enciende el segundo.

Módem GSM

Ranura USB para conectar módems y enlaces GSM .

La lógica de la infraestructura permite el uso de equipos nuevos y de segunda mano. Ambos tienen sus ventajas y desventajas:


Segunda Mano

Precio rentable. Puede ahorrar entre 1,5 y 2 veces realizando las mismas tareas.

Los ordenadores de segunda mano no son menos fiables que los PCs nuevos.

La posibilidad de crear un gran número de puestos de trabajo con un bajo presupuesto.

12 meses de garantía.

Un precio más alto, que puede ser crítico cuando se inicia un servicio desde cero.

Nuevo

Factor ambiental y consumo económico. En el caso de la electrónica moderna, los requisitos medioambientales son mucho más estrictos.

Los procesadores modernos son más productivos y ergonómicos.

Garantía y servicio. Usted puede confiar en el alto rendimiento de los equipos.

Diseño moderno.

Mayor consumo de energía.

Para clientes de Alemania.

Recomendamos la propuesta de Vodafone - Vodafone GigaCube.

La ventaja de las tarifas de GigaCube es el volumen de datos incluido de 50-240 Gb, que se ofrece a cambio de un pago único, cuando se conecta a la Internet de respaldo, si el canal principal se rompe. Si el GigaCube no se utiliza, no hay necesidad de pagar.

Si la cantidad de datos de un mes sigue siendo insuficiente, puede añadir Speedbuckets de LTEZoom:

  • 1 GB por 2,51 €;
  • 5 GB por 8,40 €;
  • 10 GB por 12,60 €;
  • 25 GB por 21,00 €.

Los Speedbuckets se pueden reservar a través del Centro Vodafone cuando se consume el 90% del volumen mensual incluido. 

Un paquete de telefonía ilimitada cuesta 54 €, cada uno de los siguientes cuesta 16 € (los precios son a partir de agosto de 2019, el precio final puede variar). Por este precio, usted puede llamar a los números de teléfono móvil y de casa alemanes una cantidad ilimitada de veces. La oferta de Vodafone es un servicio de respaldo de Internet móvil en caso de fallo de la red principal. Usted sólo paga cuando se activa en caso de accidente. El resto del tiempo es gratuito.

Danos un día y tu servicio de taxi estará listo.

Danos un día y tu servicio de taxi estará listo. Realizamos todos los pasos de instalación de forma remota en el día y la hora acordados. Nuestros expertos configurarán su servicio de taxi y lo harán en línea. Antes de empezar, todos los operadores reciben formación en el campus de UTC, donde, gracias a las lecciones en vídeo, aprenden de la A a la Z y pueden analizar todas las situaciones posibles en el servicio de taxi, desde la recepción de un pedido y una oferta comercial hasta la presentación de una reclamación por parte del cliente. Para el trabajo basta con dominar hasta el 30% de las funciones que ofrecemos. También es posible la formación en línea con nuestros especialistas. Necesitamos un día y su servicio de taxi, o servicio de chofer-limusina será ONLINE.